安装检测
常用安装包校验、运行环境检查，适合首次安装或升级失败时先做一轮基础排查。
安装问答
01
先定位，再看步骤
输入厂商名、工具名或问题里的词，或者从热门问题直接进入对应章节。热门问题按日常咨询中出现频率排列，先看看有没有和您遇到的情况一致。
02
按厂商找文档
46 个厂商条目按内容类型、服务地区和接入方式给出标签。先看地区和接入方式，再打开条目，能少走不少弯路。
内容类型
客户端
文档
工具
专题
服务地区
华东
华北
华南
辽宁
西南
接入方式
客户端接入
网页接入
文档同步
工具接入
| 条目 | 内容类型 | 服务地区 | 接入方式 | 文档 | 更新 | 状态 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Y-014 安装与检测 | 客户端 | 华东 | 客户端接入 | 6 篇 | 本周 | 可查阅 |
| Y-021 记录与导出 | 客户端 | 华北 | 客户端接入 | 4 篇 | 本周 | 可查阅 |
| Y-008 平板阅读 | 文档 | 华南 | 网页接入 | 5 篇 | 上周 | 新更新 |
| Y-033 网络诊断 | 工具 | 辽宁 | 客户端接入 | 3 篇 | 上周 | 可查阅 |
| Y-041 隐私设置 | 客户端 | 华东 | 网页接入 | 7 篇 | 本月 | 可查阅 |
| Y-019 文档同步 | 文档 | 华北 | 文档同步 | 8 篇 | 本月 | 新更新 |
| Y-027 工具接入 | 工具 | 华南 | 客户端接入 | 5 篇 | 上月 | 可查阅 |
| Y-046 联合专题 | 专题 | 辽宁 | 网页接入 | 6 篇 | 上月 | 可查阅 |
需要比较版本差异和安装包，可到 下载中心 查看稳定版、平板优化版与尝鲜版说明。
03
五类工具，对应五种麻烦
28 个使用工具索引分属安装检测、网络诊断、记录筛选、平板阅读和隐私设置五类。先看场景，再打开对应问答。
安装包校验
运行环境检测
网络延迟测试
连接日志
月份筛选
类型筛选
状态筛选
CSV 导出
摘要卡
横向目录
字体缩放
缓存清理
权限分级
操作留痕
索引里的工具都围绕具体操作展开，不涉及记录中的具体内容。
04
装好、查清、导出
从安装检测到记录导出，下面这些步骤覆盖了多数客户端问题。遇到版本差异时，可先比较稳定版、平板优化版和尝鲜版。
01安装完成后先做哪项检测？
先运行安装检测，确认安装包与运行环境正常；如果连接不稳，再做网络诊断。客户端每次版本更新前会经过安装兼容、记录查询、平板显示和隐私检查四轮测试。
02记录查询怎么按月份筛选？
在客户端的记录查询页选择月份，范围覆盖近 24 个月，再按类型和状态缩小结果。筛选条件会保留在当前查看状态中，方便连续查看相邻月份。
03导出的 CSV 摘要包含什么？
导出文件只包含所选月份与当前筛选条件内的记录，适合留档或转给同事查看。导出前建议先确认月份和筛选条件。
04老用户额度说明在哪里查看？
可在客户端记录查询页自助完成，常用项包括额度变动记录、服务说明和状态标记。遇到版本或安装问题再联系客服。
05隐私设置要检查哪些项？
重点看分级授权、缓存清理和操作留痕。共用设备上建议缩小授权范围，离开前清理本地缓存。
05
平板上读得更顺
平板阅读把长文拆成短段落、摘要卡和横向目录，适合碎片时间翻阅。下面的问答覆盖显示、目录和账号状态。
3每周更新约 3 次
12-15每月发布篇数
1/3使用指南占比
01平板打开后版面太宽怎么办？
横屏时使用横向滑动目录切换栏目，正文按短段落和摘要卡呈现，长文会自动分段。需要放大文字时可用字体缩放。
02摘要卡和正文有什么不同？
摘要卡提炼要点，适合快速浏览；需要细节时再展开正文。两者内容一致，只是阅读节奏不同。
03账号状态在哪里查看？
打开客户端后进入记录查询页，可以看到服务状态标记。遇到异常时先检查网络诊断结果，再联系客服。
04资讯多久更新一次？
资讯栏目每周更新约 3 次，每月发布 12-15 篇内容，其中约三分之一是使用指南。完整更新可到观察报告查看。
想看完整的专栏更新，可前往 观察报告。
06
还差一步，就找我们
自助无法解决时，客服团队工作日 9:00-18:00 在线，常见咨询平均首次响应时间为 15 分钟。
客服支持
直接联系我们
把问题、客户端版本和操作系统告诉客服，能更快定位到对应说明。
客服邮箱support@ocean-yayu.com.cn
服务电话400-1026-2460
客服邮箱工作日 9:00-18:00 在线回复；老用户额度说明查询建议先在客户端记录查询页自助完成。
前往下载中心栏目更新
文档随版本推进
- 2025全站栏目化改版已发布
- 2024厂商列表与工具索引升级已发布
- 2023额度说明自助查看上线已发布
- 2022记录查询筛选上线已发布
- 2021平板阅读优化版推出已发布